Segretaria on line

Oltre ad occuparci del blog spesso scriviamo comunicati sul servizio di segretariato temporaneo e li veicoliamo nei canali di informazione in rete. Ieri abbiamo scoperto che un blog che scrive del business italiano ha ripreso un nostro comunicato.  Inutile dire che ci fa piacere anche perchè non è la prima volta che "altri" trovono interessante il lavoro che facciamo e lo diffondono...

Eva - Segretaria Virtuale - MBCenter

Spesso si è scritto e si è detto dello scarso aiuto che i call center forniscono al cliente, molte volte il ruolo del call center non è quello di risolvere un problema al cliente, ma di rinviarlo. Rinviarlo di qualche giorno, rinviarlo ad una nuova o un nuovo operatore; questa cosa sembra tanto più vera quando si chiamano i call center di compagnie telefoniche. Il cliente a volte percepisce scarsa capacità tecnica dall'operatore, la promessa di un intervento o di una soluzione che non ci sarà.

Ribadiamo con fermezza che le società che svolgono lavori di segretariato telefonico hanno poco in comune con i call center. In primis le aziende clienti sono spesso di dimensioni piccole o medie, il volume di chiamate in ingresso è ridotto, l'esistenza di un servizio di segretariato virtuale è voluta per non pesare su conti dell'azienda, ma soprattutto ogni cliente ha in genere uno o due operatrici di riferimento.

Quest'ultimo aspetto è molto importante, perchè se chiamando un call center di una compagnia assicurativa, della compagnia del gas, o di una compagnia telefonica può rispondere Carla, Francesca, Samantha .... da noi possono rispondere una o due operatrici per ogni cliente. Di conseguenza si comprende bene come il rapporto tra cliente e operatrice diventi molto stretto e di fiducia. Chi chiama il nostro cliente e sentirà sempre la stessa operatrice avrà la certezza che si sta interfacciando con la segretaria di questi. Questo aspetto - anche quando chi è chiamato è una società che fornisce servizi di assistenza - rassicura il chiamante non si percepisce il tentativo di rinviare la soluzione di un problema. Definire quindi i nostri servizi come servizi di call center è per lo meno improprio.