Segretaria on line

Oltre ad occuparci del blog spesso scriviamo comunicati sul servizio di segretariato temporaneo e li veicoliamo nei canali di informazione in rete. Ieri abbiamo scoperto che un blog che scrive del business italiano ha ripreso un nostro comunicato.  Inutile dire che ci fa piacere anche perchè non è la prima volta che "altri" trovono interessante il lavoro che facciamo e lo diffondono...

Eva - Segretaria Virtuale - MBCenter

Nei miei sogni ho immaginato
un grande uovo colorato.
Per chi era? Per la gente
dall'Oriente all'Occidente:
pieno, pieno di sorprese
destinate ad ogni paese.
C'era dentro la saggezza
e poi tanta tenerezza,
l'altruismo, la bontà,
gioia in grande quantità.
Tanta pace, tanto amore
da riempire ogni cuore.

Buona Pasqua

Eva -  Segretaria Virtuale - MBCenter Srl

Non abbiamo fatto in tempo ad aprire un post in cui parlavamo della differenze che esiste tra i servizi dedidcati di risposta telefonica e i più diffusi e tradizionali call center che leggendo il Sole 24 ore online ci ha colpito un articolo dal titolo: I Call Center? Attese troppo lunghe e poca qualità.

L'intero articolo può essere letto e scaricato dal sito del Sole 24 ore  (link) quello che colpisce è che conferma quanto scritto nel post precedente è

"Ebbene, qual è il livello di soddisfazione delle persone, e sono tante, che quotidianamente contatta un numero verde o il servizio clienti di un'azienda? Basso, anzi molto basso..."   e ancora

"ma sono poi così lunghi i tempi di attesa? Sì, sono proprio lunghi. Tanto che il 93% preferirebbe essere richiamato nel giro di una decina di minuti piuttosto che restare incollato alla cornetta sentendo la musichetta di cui sopra .."   e per finire 

"Ma c'è di peggio. Dopo il calvario, il 48% dichiara di non riuscire ad avere risposte corrette o complete, e quasi la stessa percentuale si lamenta della scarsa gentilezza degli operatori..."

Abbiamo riportato solo alcuni passaggi dell'articolo che certo non mette in bella luce i call center, che dalla nostra esperienza sul campo avevamo anticipato in un post proprio ieri.

Spesso si è scritto e si è detto dello scarso aiuto che i call center forniscono al cliente, molte volte il ruolo del call center non è quello di risolvere un problema al cliente, ma di rinviarlo. Rinviarlo di qualche giorno, rinviarlo ad una nuova o un nuovo operatore; questa cosa sembra tanto più vera quando si chiamano i call center di compagnie telefoniche. Il cliente a volte percepisce scarsa capacità tecnica dall'operatore, la promessa di un intervento o di una soluzione che non ci sarà.

Ribadiamo con fermezza che le società che svolgono lavori di segretariato telefonico hanno poco in comune con i call center. In primis le aziende clienti sono spesso di dimensioni piccole o medie, il volume di chiamate in ingresso è ridotto, l'esistenza di un servizio di segretariato virtuale è voluta per non pesare su conti dell'azienda, ma soprattutto ogni cliente ha in genere uno o due operatrici di riferimento.

Quest'ultimo aspetto è molto importante, perchè se chiamando un call center di una compagnia assicurativa, della compagnia del gas, o di una compagnia telefonica può rispondere Carla, Francesca, Samantha .... da noi possono rispondere una o due operatrici per ogni cliente. Di conseguenza si comprende bene come il rapporto tra cliente e operatrice diventi molto stretto e di fiducia. Chi chiama il nostro cliente e sentirà sempre la stessa operatrice avrà la certezza che si sta interfacciando con la segretaria di questi. Questo aspetto - anche quando chi è chiamato è una società che fornisce servizi di assistenza - rassicura il chiamante non si percepisce il tentativo di rinviare la soluzione di un problema. Definire quindi i nostri servizi come servizi di call center è per lo meno improprio.