Segretaria on line

Continuiamo a parlare del telelavoro  distinguendo le varie forme di lavoro a distanza:

Telelavoro da casa o domiciliare: è la forma più classica, si lavora da casa.

Telelavoro mobile: non c’è un luogo fisso di lavoro ma luoghi sempre diversi. Soluzione per venditori, tecnici di assistenza, rappresentanti…

Teleavoro da centri satellite o vicinanza: un’azienda colloca in uffici dislocati sul territorio uno più dipendenti, in questo modo risulta esserci una presenza più capillare della società sul territorio e si va incontro ai dipendenti che sono lontani dalla sede centrale .

Telelavoro office to office: si lavora da soli in ufficio ma allo stesso tempo si lavora in team perché si è in contatto attraverso l’ausilio di  strumenti informatici con altri colleghi distanti fra di loro.

Azienda Virtuale: l’azienda gestisce l’offerta dei propri beni o servizi attraverso tecnologie informatiche e la produzione avviene mediante una rete di comunicazione che mette in contatto funzioni aziendali e persone che possono non avere una sede stabile.

Con il telelavoro il concetto di lavoro non è più ancorato al luogo fisico dell’azienda ma si basa principalmente sulla dislocazione geografica in cui si opera avvalendosi di moderni strumenti tecnologici quali computer, telefono, fax, stampante,posta elettronica, videoconferenze…..

Ma quanti telelavorano in Italia e Europa? In Europa sono stati fatti varie stime e sondaggi e la diversa concezione del termine telelavoro rende difficoltoso valutare la quantità ; si parla di un milone, 2.5 miloni….in America alcune fonti dicono 5 milioni altre 8 milioni di persone che telelavorano almeno una volta alla settimana da un ufficio satellite o da casa. In Giappone 396.000 ma si raggiunge il milione includendo chi lavora da casa almeno una volta alla settimana. Queste stime risalgono però al 1998,   il progetto ECCAT dell’Unione Europea è arrivata alla conclusione che in Italia nel 1999 c’erano 584.000 telelavoratori  e 135.000 erano occasionali. Nel 2001 invece si era raggiunto il milione.

Immaginiamo, visto la nascita di lavori che si possono svolgere a distanza, le tecnologie sempre più evolute che li supportano  e l’aumento della richiesta e dell’offerta di questa forma di lavoro , che il numero sia cresciuto dappertutto negli ultimi anni.

Maggiori informazioni su questi due siti da cui abbiamo tratto le stime dei telavoratori:

http://www.telelavoro.rassegna.it/faq/faq21.htm

http://www.telelavoro.rassegna.it/press/telelav.pdf

 Eva - Segretaria Virtuale- MBCenter Srl

………Il primo a parlare compiutamente di lavoro a distanza fu Jack Nilles, scienziato americano, esperto di politica dei trasporti, che propose nel 1973 i termini di telecommuting e di telework, il primo inteso come la possibilità di "portare il lavoro ai lavoratori piuttosto che i lavoratori al lavoro" e il secondo come "ogni forma di sostituzione degli spostamenti di lavoro con le tecnologie dell'informazione". I due termini furono coniati nel corso dei suoi studi sulla relazione tra tecnologie e mobilità per motivi di lavoro, e derivavano direttamente dal primo grande shock petrolifero che aveva fatto registrare una forte diminuzione nella quantità di petrolio e dei suoi derivati a disposizione dei paesi occidentali. In tale contesto il telelavoro poteva rappresentare, "una soluzione economica, ecologica e a misura d'uomo" alla scarsità di energia. Inoltre, riducendo il pendolarismo si sarebbero decongestionati i grandi centri urbani rendendoli più vivibili. Mentre il telecommuting, traducibile in "telependolarismo", si riferisce in termini allargati a una "mera delocalizzazione delle attività lavorative", in cui muta sicuramente "il dove si lavora" ma rimane del tutto inalterato "come si svolge il lavoro"; il telework invece, ossia il telelavoro in senso stretto, non implica soltanto di lavorare a distanza dalla sede centrale, ma anche la modificazione delle modalità operative, dei modi di comunicare, delle relazioni tra risorse, funzioni e competenze presenti all'interno e all'esterno dell'azienda. La differenza, dunque, si realizza soltanto laddove l'uso degli strumenti informatici e telematici influisce sulla situazione lavorativa, ma anche sull'intera struttura del lavoro.
In questa prospettiva dunque la definizione che si ritiene più esaustiva in questo momento è quella elaborata dalla Fondazione Europea di Dublino in cui si definisce il telelavoro come "ogni forma di lavoro svolta per conto di un imprenditore o un cliente da un lavoratore dipendente, un lavoratore autonomo o un lavoratore a domicilio, che è effettuata regolarmente o per una quota consistente del tempo di lavoro da una o più località diverse dal posto di lavoro tradizionale utilizzando tecnologie informatiche e/o delle telecomunicazioni"……

Esempi di telelavoro: Telelavoro da casa o domiciliare, Telelavoro mobile, Telelavoro da centri satellite o di vicinanza, Telelavoro office-to-office, Azienda virtuale.

Tratto da un sito web dedicato al telelavoro per i disabili

Eva - Segretaria Virtuale- MBCenter Srl

Nei mesi scorsi hanno parlato di MBCenter il periodico Millionaire, il periodico Intimità, il quotidiano la Gazzetta di Modena e in tutti i casi abbiamo parlato dei servizi di segretaria virtuale. In un caso, Millionaire, il titolo dell'articolo ha creato anche discussioni in ufficio e con le colleghe delle altre sedi. Il titolo era "Mi faccio la segretaria ... virtuale". Secondo me era accattivante al punto giusto, giusto per attirare l'interesse dei lettori.

La segretaria virtuale che chiamiamo anche segretaria online, segretaria a distanza, telesegretaria rimane un'operatrice in carne ed ossa. Qualche volta i clienti, ma spesso chi mi contatta per email o telefonicamente e vuole candidarsi a fare la segretaria virtuale, mi dice o mi chiede:

"ma dove lavora la segretaria virtuale?" oppure "io vorrei lavorare da casa"

Il mercato italiano si caratterizza da segretarie virtuali che definirei in outsourcing, operanti presso società di servizi molto spesso centro uffici. Il mercato anglosassone invece si divide tra queste segretarie virtuali e quelle che operano in telelavoro da casa. Dispongono di:

- pc con stampante multifunzione,cuffie, webcam

- connessione internet ad elevata velocità

- telefono digitale e software di lettura del traffico telefonico.

Dispongono nel pc di programmi e tool:

- skype per chiamate da pc a pc e da pc a telefono, videoconferenza "entry level"

- pacchetto office o open office

- software in asp per la gestione delle comunicazioni con il cliente

- fatturazione

- email marketing, per offerte, promozioni a clienti e contatti.

Diciamo che oggi basta poco per fare la segretaria virtuale da casa? Ma perchè allora in Italia non è così diffusa? Perchè manca la cultura del telelavoro, perchè spesso è difficile ricavarsi 8 ore di lavoro a casa, perchè lavorando da casa da soli si perde il lavoro in team e sopratutto perchè a volte i clienti vogliono incontrare la segretaria virtuale, vogliono "accertarsi" della sua esistenza.

I clienti sono convinti di poter usufruire non solo di un servizio di risposta telefonica, di un servizio di direct marketing, ma anche di servizi di domiciliazione, magari di noleggio temporaneo di uffici, che completano il servizio della segretaria virtuale. Per queste ragioni ancora oggi molti dei clienti dei servizi di segretariato telefonico attribuiscono molto valore alla possibilità di usufruire di servizi accessori:

- noleggio uffici temporanei

- noleggio sale riunioni

- attivazione di servizi domiciliazione.

Tutti questi servizi non possono essere forniti da casa, ma sono forniti presso i centri uffici.

La segretaria virtuale il lavoro del  futuro? O dell’immediato presente? Riceviamo continuamente annunci di ragazze e signore che si propongono per questo tipo di lavoro ma navigando in internet  vengono fuori le tante società che lo offrono come servizio e tantissime le donne che lo vogliono fare. Qui di seguito riporto alcuni annunci trovati in rete:

* 25 anni, 4 Lingue Straniere, cerco lavoro project based/a tempo indeterminato/part-time come corrispondente estero, interprete, segretaria virtuale.

* Signora 32enne, italiana con esperienza pluriennale offresi per segretariato virtuale, data entry, telemarketing  e presa appuntamenti……….

* Sono una donna di 50 anni con tanta voglia di lavorare mi propongo come segretaria virtuale a medici, liberi professionisti, Offro disponibilità e serietà.

Una delle tante email ricevute : 

Ho letto della vostra agenzia sulla rivista di Millionaire e da li sono approdata al vostro sito.

 Sono interessata ad avere informazioni su quali esperienze dovrebbe avere una segretaria virtuale.

Ho 47 anni, sposata, una figlia, abito a Milano.

Sono nata a Sydney (Aus) ma in Italia dal '70, parlo inglese e ho la doppia cittadinanza.

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Probabilmente sono troppo "vecchia" ma provo lo stesso a contattarvi.

Uno dei nostri clienti del servizio di segretariato virtuale ci parla della sua attività di ricerca e selezione del personale a Modena e Reggio Emilia, attraverso un'intervista apparsa sulla rivista periodica "Giornale delle Imprese" iniziativa editoriale di Key Media Group.

Le nostre segretarie virtuali lo supportono nel volume di chiamate :persone che chiedono informazioni o vogliono fissare un appuntamento per un colloquio.Res Studium  è un nostro cliente da marzo 2004...

Il post dell'intervista in originale.....

Eva - Segretaria Virtuale - MBCenter Srl

Riportiamo a lato la pagina scannerizzata tratta dal periodico Intimità che qualche mese fa ha dedicato spazio al lavoro di segretaria a distanza o telesegretariato.

Nello stesso articolo è stato intervistato il Dott. Gianluca Mastroianni, amministratore unico di M.B.Center S.r.l. la società che ha messo online qualche mese fa questo blog. Gianluca Mastroianni dopo questa intervista è stato poi intervistato anche da Millionaire (si clicchi per leggere l'articolo).

Negli ultimi mesi anche grazie a nuove società comparse sul web, ad articoli di stampa, articoli online abbiamo assistito ad un crescente interesse per i servizi di segretariato. L'interesse risulta duplice, da un lato ci sono persone che si offrono per servizi segretariali, che hanno voglia di cambiare lavoro o intraprendere un nuovo lavoro e che a volte pensano che un computer, una linea telefonica sono necessari e sufficienti per divenire segretarie virtuali. Dall'altro lato, è aumentato l'interesse di nuove imprese e professionisti ad attivare tutta una serie di servizi riconducibili all'ufficio virtuale, alla segretaria a tempo, alla segretaria virtuale. Ci fa piacere quindi pubblicare un articolo che ha dato il via quest'anno ad un maggior interesse verso i servizi che dal 2001 eorghiamo.

Per maggiori informazioni sui nostri servizi di segretariato telefonico, domiciliazione telefonica potete contattarci al numero verde 800 090 130 o al numero della sede di Modena 059 89 72 11 oppure inviarci un'email a info@mbcenter.it

Sabato 1 dicembre, a Prato ha inaugurato un nuovo centro uffici che si aggiunge ai 38 business center che in Italia forniscono servizi di segretariato telefonico e che rappresentano il più grande network di centro uffici in Italia.I servizi disponibili presso la sede di Prato sono: noleggio temporaneo di uffici, noleggio di uffici residence, noleggio sala riunioni, domiciliazione legale, domiciliazione postale, ufficio virtuale.

Le colleghe di Prato hanno già iniziato la commercializzazione dei servizi di segretariato telefonico puntando con la loro cortesia e professionalità a neo imprese in fase di start up, agenti ad elevata mobilità, associazioni di categoria. Ufficio virtuale, segretaria condivisa o telesegretariato, segretaria a distanza sono alcuni dei termini che identificano i servizi erogati da Cinzia e Catia. Per un preventivo o per ricevere maggiori informazioni potete contattare il numero verde gratuito 800 090 130 o inviarci un email a info@domiciliazione.com

In bocca al lupo alle colleghe di Prato!.